----衡德公司龙华收费站典型案例

如何破解因部分收费政策调整等原因造成车流量减少，影响收费任务完成的难题，摆在了龙华收费站的面前，是主动求变还是被动坐等？

参加完公司召开的增收创效会议后，党支部书记、站长李国起找到了答案，“必须要引车上路！全体干部职工要从创新思维、创新服务上下工夫，从解决司乘困难、降低运输过程中的总体成本上下工夫，达到创新增效的目的。”在支委会上他提出，创收创效要让大家都参与进来，广泛征集职工意见，集思广益才能出金点子！

创新共享—联合共建“三公里服务圈”

李国起在与公司领导商榷后，以该站为试点，打造“三公里服务圈”联合服务品牌，即“高速公路+企业”共享共赢营销模式，收费站与当地加油站、餐饮住宿、汽车维修、车辆检测等商家联合优惠服务，目的是既降低客户运输总体成本，增加客户行驶高速的意愿，又拉动地方经济，实现司乘、地方企业、高速公路三方互惠共赢。

支委班子多次走访站区几公里内的汽修、加油、餐饮、住宿、物流、检车、超市等服务商家及其他知名企业，同时和地方政府、工商沟通，提出了他们的工作思路和互惠互利的愿景，得到了相关单位的认可和支持。最后确认30余家商誉好、诚信度高的合法经营商家和企业，做为联合体联合对象，并召开“三公里服务圈”联合服务交流会，还邀请了当地政府，工商、公安领导。会议期间大家对龙华收费站制定的“方案”和“公约”进行了讨论，对方案的实施和公约的约束监督机制表示一致赞同。同时，各成员单位介绍了各自的服务项目、产品、服务承诺，优惠承诺。大家纷纷表示随着联合服务活动的进一步推进，还将推出一系列更大力度的优惠，让过往司乘得到更多实惠。最后大家共同签定联合服务公约，并表示愿意接受监督。

创新共赢—全力推广优质服务

“您好同志，这是我们推出的‘三公里服务圈’项目，行驶衡德高速，并关注微信公众号，注册成为会员，就可以享受附近加油、住宿、餐饮、检车等优惠活动。”

为使“三公里服务圈”被更多的人知晓，龙华收费站利用设咨询台、收费广场宣传、走进商家宣传等方式，向司乘发放印有联合服务理念、路线指引图、成员单位简介、服务承诺、优惠承诺等内容的宣传册共7000余份，现场讲解400余人次，活动的开展得到了广大司乘的高度认可。同时，他们还建立了“衡德高速会员服务”微信公众号，公布高速实时路况、成员单位优惠、特色产品介绍等司乘关注的信息，为司乘提供全方位的服务。

在开展该项活动近月来，已有近百人持相关票据、宣传册到各商家加油、检车、消费；有800余人关注了微信公众号，通过走访司乘，他们对龙华收费站推出的这项服务非常满意，表示既享受了便利，又得到了实惠，行驶衡德高速的意愿大大增强。推行该项服务近一个月来，龙华收费站当月收费额增加30万，除去自然增长因素，活动带来的效益近10万元。

创新共济—汇聚力量再谋发展

“现在加入联合的商家还不多，优惠力度还不很是大，会员注册量也不是很高，如何把‘三公里服务圈’的功能发挥到最大化是当下亟需解决的问题”“按长远来看，新、老会员享受的优惠力度是不是应该有所区别，同时带来的问题是新、老会员如何界定”……

支委班子针对眼下存在的问题和长远规划，进行了一次深入交流。龙华收费站计划持续推进和创新“三公里服务圈”联合服务工作，调整联合体结构，吸引较大规模的物流企业和内运外输业务量大的知名企业加入联合体。建立高端VIP客户，并协调加油站、汽修厂、检车线等成员单位，对VIP客户车辆的优惠力度。同时建立高端VIP客户网络平台，为他们及时提供相关信息。设立客户休息室，在因封道等原因停车等待时提供必要的服务。

目前，“三公里服务圈”联合服务模式已在全路段推广，“畅行衡德高速、享会员专享”的“会员积分制”注册服务体系已经形成。

龙华收费站全体职工在为公司带来更大的经济效益的同时，将进一步推进创新创效工作进程，不忘服务社会大众之初心，牢记高速发展之使命，不断创优服务理念，提升服务水平，为高速事业发展贡献更大力量。